第一部分 報告前言
一、報告編制說明
本報告為江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司（以下簡稱為“雅泰”或“本公司”）2023年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，是結(jié)合本公司2023年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述。
報告組織范圍：江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司
報告時間范圍：2023年1月-2023年12月
報告發(fā)布周期：1次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
報告獲取方式：本報告以電子文檔形式發(fā)布與本公司網(wǎng)站
二、企業(yè)高層致辭
本公司始終以“誠信、創(chuàng)新、共建、感恩”的企業(yè)核心價值觀為導向，肩負“志在實業(yè)報國不動搖，堅持經(jīng)濟、社會責任一肩挑”的發(fā)展使命，雅泰的愿景是“將自身打造成全球最大的鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板等金屬復(fù)合材料研產(chǎn)銷基地”。
我們的經(jīng)營理念是“創(chuàng)造人與自然的和諧，追求品質(zhì)與服務(wù)的極限”。
感謝顧客的信任，與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任，互為依靠，互為鼓勵，共同勞動、創(chuàng)造與分享！
三、企業(yè)簡介
江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司成立于2017年1月，注冊資金37500萬元人民幣，是由雅泰實業(yè)集團有限公司投資建設(shè)的一家以生產(chǎn)金屬復(fù)合材料為主的大型企業(yè)。公司于2017年10月正式開工建設(shè)，2018年7月18日正式投產(chǎn)。
雅泰科技產(chǎn)業(yè)園位于宿遷經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)上海路1555號，為集團三大生產(chǎn)基地之一。園區(qū)占地面積455.3畝，總建筑面積21.8萬平方米，其中生產(chǎn)車間面積16.5萬平方米。公司主要產(chǎn)品鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于大型現(xiàn)代化建筑的內(nèi)外墻裝飾，公司秉承“建筑之華服雅泰造”的經(jīng)營信念，為國內(nèi)外客戶提供各類造型新穎，品質(zhì)優(yōu)良的綠色環(huán)保建材產(chǎn)品。
江蘇雅泰自成立以來，已經(jīng)獲得29項實用新型專利，1項發(fā)明專利；公司通過萊茵公司的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系雙認證，2020年度被列為宿遷市百強企業(yè)，2021年被列入宿遷市上市后備庫重點企業(yè)、宿遷市企業(yè)技術(shù)中心、宿遷市工程技術(shù)研究中心、宿遷市“專精特新”生產(chǎn)企業(yè)。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
雅泰堅持弘揚“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求市場、以效益求發(fā)展”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。雅泰始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
雅泰重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)細節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。雅泰自建立起，就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進體系。
近年來，雅泰憑借技術(shù)和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴格、科學的質(zhì)量管理體系，推動了雅泰產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使雅泰得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。
雅泰自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。總經(jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之間的關(guān)系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了雅泰堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
百年大計，質(zhì)量第一，雅泰始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)
雅泰設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹雅泰最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，整體劃分為管理、財務(wù)、生產(chǎn)、采購、安全環(huán)保、技術(shù)、質(zhì)量管理等部門，公司生產(chǎn)線均由質(zhì)量管理部門負責質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進。
（二）質(zhì)量管理體系
雅泰通過萊茵公司的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系雙認證。
雅泰始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。雅泰人追求完美的精神體現(xiàn)在了雅泰的質(zhì)量方針之中，雅泰人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了雅泰的質(zhì)量目標之中。
雅泰的質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求市場、以效益求發(fā)展。
雅泰從高層領(lǐng)導到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。
組織保障：雅泰建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。
體系保障：雅泰通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、 ISO14000環(huán)境管理體系認證。
制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。
績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽度、市場遺留率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。
本公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓教育，公司設(shè)置了管理部門，負責對組織對員工培養(yǎng)教育盡心管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門都制定了相應(yīng)的培訓計劃，每月對全員進行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構(gòu)老師進行專題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰參考標準之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。
（三）質(zhì)量安全風險管理
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風險評估，公司制定了《不合格品控制程序》《持續(xù)改進控制程序》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風險點，從根本上杜絕質(zhì)量安全風險的發(fā)生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行內(nèi)享有盛譽。
為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進雅泰品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務(wù)中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實時為顧客解決各類服務(wù)問題。
三、質(zhì)量誠信管理
雅泰堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，“誠信”也是我們公司的價值觀，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進雅泰質(zhì)量誠信體系建設(shè)。雅泰不斷完善質(zhì)量誠信標準體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制；加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。
（一）質(zhì)量承諾
誠信守法是雅泰走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。雅泰的“誠信、感恩”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。
隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，雅泰技術(shù)部門對產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。
雅泰在“誠信、感恩”核心理念的鞭策下，公司直屬監(jiān)審、人資、采購、開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管理系統(tǒng)。雅泰人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
（二）運作管理
為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標，我們對產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進行了設(shè)計。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來雅泰產(chǎn)品的交貨準時率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。
為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進、處理、回復(fù)、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。
（三）營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道的方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過行業(yè)大會、同行交流會、供應(yīng)商大會、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜索顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“創(chuàng)造人與自然的和諧，追求品質(zhì)與服務(wù)的極限”的經(jīng)營理念，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一個客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制定了相關(guān)制度，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，制定緊急相應(yīng)計劃，對不可預(yù)測的變化，及時采取改善措施。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
雅泰始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負責制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制，雅泰從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進行管理。
（一）標準管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標準，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進行標準備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達 到國際先進水平。
（二）計量管理
根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的管理部門對儀器設(shè)備委托有資質(zhì)的部門進行檢定/校準，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
（三）認證管理
雅泰通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證，雅泰貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進步。
（四）檢驗檢測管理
雅泰建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。
公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的家居行業(yè)，公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、 新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
雅泰堅持弘揚“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求市場、以效益求發(fā)展”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。雅泰始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的鋁塑板產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達到國際先進水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內(nèi)及國際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。
（二）產(chǎn)品售后責任
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會責任
多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責任有機統(tǒng)一起來，把承擔相應(yīng)的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責任作為自覺行為，把企業(yè)社會責任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。
1、員工人文關(guān)懷
雅泰在謀求自身發(fā)展的同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領(lǐng)導心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營造
企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，雅泰非常重視對企業(yè)文化環(huán)境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。
3、文娛活動
公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司會為員工舉辦年終旅等豐富活動。
4、工作、生活環(huán)境建設(shè)
雅泰堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，雅泰注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養(yǎng)體系與績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。
（四）質(zhì)量信用記錄
通過銷售人員的問卷調(diào)查、日?；卦L報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。
公司歷來要求與保證的是將顧客投訴100%及時響應(yīng)，并規(guī)定在2個工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，雅泰建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、報告結(jié)束語
雅泰始終以“誠信、創(chuàng)新、共建、感恩”的企業(yè)核心價值觀為導向，肩負“志在實業(yè)報國不動搖，堅持經(jīng)濟、社會責任一肩挑”的發(fā)展使命，努力實現(xiàn)“將自身打造成全球最大的鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板等金屬復(fù)合材料研產(chǎn)銷基地”愿景。
江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司
二〇二四年四月