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2023年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

| 來(lái)源:雅泰實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 | 更新時(shí)間:2024-4-12 | 閱讀:560



2023年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告


江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司

20244



第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制說(shuō)明

二、企業(yè)高層致辭

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

二、企業(yè)質(zhì)量管理

(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

(二)質(zhì)量管理體系

(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

(一)質(zhì)量承諾

(二)運(yùn)作管理

(三)營(yíng)銷(xiāo)管理

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

(一)標(biāo)準(zhǔn)管理

(二)計(jì)量管理

(三)認(rèn)證管理

(四)檢驗(yàn)檢測(cè)管理

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平

(二)產(chǎn)品售后責(zé)任

(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

(四)質(zhì)量信用記錄

六、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)



第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制說(shuō)明

本報(bào)告為江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“雅泰”或“本公司”)2023年公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》,是結(jié)合本公司2023年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述。

報(bào)告組織范圍:江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍:2023年1月-2023年12月

報(bào)告發(fā)布周期:1次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明:報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于公司,數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

報(bào)告獲取方式:本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布與本公司網(wǎng)站

二、企業(yè)高層致辭

本公司始終以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共建、感恩”的企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向,肩負(fù)“志在實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)不動(dòng)搖,堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任一肩挑”的發(fā)展使命,雅泰的愿景是“將自身打造成全球最大的鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板等金屬?gòu)?fù)合材料研產(chǎn)銷(xiāo)基地”。

我們的經(jīng)營(yíng)理念是“創(chuàng)造人與自然的和諧,追求品質(zhì)與服務(wù)的極限”。

感謝顧客的信任,與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任,互為依靠,互為鼓勵(lì),共同勞動(dòng)、創(chuàng)造與分享!

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司成立于2017年1月,注冊(cè)資金37500萬(wàn)元人民幣,是由雅泰實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司投資建設(shè)的一家以生產(chǎn)金屬?gòu)?fù)合材料為主的大型企業(yè)。公司于2017年10月正式開(kāi)工建設(shè),2018年7月18日正式投產(chǎn)。

雅泰科技產(chǎn)業(yè)園位于宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)上海路1555號(hào),為集團(tuán)三大生產(chǎn)基地之一。園區(qū)占地面積455.3畝,總建筑面積21.8萬(wàn)平方米,其中生產(chǎn)車(chē)間面積16.5萬(wàn)平方米。公司主要產(chǎn)品鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板,公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于大型現(xiàn)代化建筑的內(nèi)外墻裝飾,公司秉承“建筑之華服雅泰造”的經(jīng)營(yíng)信念,為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供各類(lèi)造型新穎,品質(zhì)優(yōu)良的綠色環(huán)保建材產(chǎn)品。

江蘇雅泰自成立以來(lái),已經(jīng)獲得29項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利,1項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利;公司通過(guò)萊茵公司的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系雙認(rèn)證,2020年度被列為宿遷市百?gòu)?qiáng)企業(yè),2021年被列入宿遷市上市后備庫(kù)重點(diǎn)企業(yè)、宿遷市企業(yè)技術(shù)中心、宿遷市工程技術(shù)研究中心、宿遷市“專(zhuān)精特新”生產(chǎn)企業(yè)。


第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

雅泰堅(jiān)持弘揚(yáng)“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求市場(chǎng)、以效益求發(fā)展”的質(zhì)量方針,以及持續(xù)改進(jìn),100%滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量的需求的質(zhì)量理念,以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。雅泰始終如一地追求以質(zhì)取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè),為全球用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

雅泰重視強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精,從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障,以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求,滿(mǎn)足顧客愿望,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益,是我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。雅泰自建立起,就建立起相對(duì)完善的售后服務(wù)體系、客戶(hù)服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。

近年來(lái),雅泰憑借技術(shù)和實(shí)力優(yōu)勢(shì),在專(zhuān)精道路上孜孜以求,不斷創(chuàng)造出市場(chǎng)奇跡,嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系,推動(dòng)了雅泰產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升,使雅泰得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽(yù)度持續(xù)攀升,同時(shí)獲得了各級(jí)政府、行業(yè)團(tuán)體的不斷認(rèn)可。

雅泰自成立以來(lái)就非常重視企業(yè)文化建設(shè)??偨?jīng)理把文化比作土壤,把人才比作種苗,把機(jī)制比作環(huán)境,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理比作耕耘, 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系。通過(guò)不懈耕耘,形成了強(qiáng)勁的以文化+人才+機(jī)制為核心的企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力,奠定了雅泰堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計(jì),質(zhì)量第一,雅泰始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理;全員參與的質(zhì)量管理;全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶(hù),一切以預(yù)防為主,一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù),一切按規(guī)范辦事。

(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

雅泰設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén),對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督,貫徹雅泰最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,整體劃分為管理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、安全環(huán)保、技術(shù)、質(zhì)量管理等部門(mén),公司生產(chǎn)線均由質(zhì)量管理門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理,并在全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。

(二)質(zhì)量管理體系

雅泰通過(guò)萊茵公司的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。

雅泰始終以顧客為先,做一流的產(chǎn)品,提供一流的服務(wù)。雅泰人追求完美的精神體現(xiàn)在了雅泰的質(zhì)量方針之中,雅泰人對(duì)質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了雅泰的質(zhì)量目標(biāo)之中。

雅泰的質(zhì)量方針:以質(zhì)量求生存,以服務(wù)求市場(chǎng)、以效益求發(fā)展。

雅泰從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工,施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制,以組織保障、體系保障、制度保障、績(jī)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障:雅泰建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障:雅泰通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。

制度保障:公司制定了各種制度,建立了全面的制造過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。

績(jī)效保障:公司非常注重對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和考評(píng),如測(cè)量顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽(yù)度、市場(chǎng)遺留率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對(duì)于質(zhì)量的培訓(xùn)教育,公司設(shè)置了管理部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)組織對(duì)員工培養(yǎng)教育盡心管理和培訓(xùn)體系的研究,并在每個(gè)員工的績(jī)效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各部門(mén)都制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,每月對(duì)全員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門(mén)每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,同時(shí)還組織各類(lèi)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng),以及聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過(guò)不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能,并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰參考標(biāo)準(zhǔn)之一,從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力,顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎(chǔ),積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙,產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難,保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對(duì)于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,公司制定了《不合格品控制程序《持續(xù)改進(jìn)控制程序》等一系列的制度,成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu),快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制,并成立專(zhuān)門(mén)的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理,并時(shí)刻識(shí)別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過(guò)程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專(zhuān)門(mén)的制度保證、專(zhuān)職的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件,在行內(nèi)享有盛譽(yù)。

為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)、投訴,保證持續(xù)、高水平的顧客滿(mǎn)意度,建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系,促進(jìn)雅泰品牌美譽(yù)度的長(zhǎng)期提升,公司專(zhuān)門(mén)建立了面向全國(guó)顧客的客戶(hù)服務(wù)中心,并配置專(zhuān)業(yè)的客服人員,建立與終端顧客的關(guān)系,實(shí)時(shí)為顧客解決各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

雅泰堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置,“誠(chéng)信”也是我們公司的價(jià)值觀,堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會(huì)監(jiān)督的公開(kāi)原則,全力推進(jìn)雅泰質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。雅泰不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系;建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制;加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。

(一)質(zhì)量承諾

誠(chéng)信守法是雅泰走向成功的基礎(chǔ),也是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本。雅泰“誠(chéng)信、感恩”的價(jià)值觀就是誠(chéng)信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強(qiáng),雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸,歷盡艱辛,但依然一路披荊斬棘,成就了今日的地位。

隨著物質(zhì)生活的不斷改善,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升,隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加,雅泰技術(shù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注,并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的對(duì)比,從而了解顧客的要求。

雅泰誠(chéng)信、感恩核心理念的鞭策下,公司直屬監(jiān)審、人資、采購(gòu)、開(kāi)發(fā)等職能部門(mén)已全面建立起了對(duì)內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠(chéng)信評(píng)估與管理系統(tǒng)。雅泰人敢于剖析自己、敢于批評(píng)與自我批評(píng),同時(shí)也敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在規(guī)范完善內(nèi)部的同時(shí)努力帶動(dòng)上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴共同維護(hù)社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誠(chéng)信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、等法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則,遵守市場(chǎng)規(guī)則,開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng),構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

(二)運(yùn)作管理

為滿(mǎn)足關(guān)鍵過(guò)程要求,完成公司戰(zhàn)略目標(biāo),我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息全面融合到整個(gè)制造過(guò)程中,借助深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力,優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過(guò)程流價(jià)值,滿(mǎn)足客戶(hù)的質(zhì)量、交期、成本的要求,近三年來(lái)雅泰產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率都保持在95%以上,得到了客戶(hù)高度的好評(píng)和信賴(lài)。

為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴公司明確規(guī)定對(duì)于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門(mén)/人以及跟進(jìn)流程,通過(guò)近幾年年生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制,保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí),更重要的是及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問(wèn)題,收集顧客意見(jiàn)與建議,整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn),以提升顧客滿(mǎn)意度。

(三)營(yíng)銷(xiāo)管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性、針對(duì)性。針對(duì)不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望,針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道的方法,針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)行業(yè)大會(huì)、同行交流會(huì)、供應(yīng)商大會(huì)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道,以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢(xún)、外部委托等方法,了解客戶(hù)的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜索顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù),并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“創(chuàng)造人與自然的和諧,追求品質(zhì)與服務(wù)的極限”的經(jīng)營(yíng)理念,要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一個(gè)客戶(hù),不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制定了相關(guān)制度,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制,制定緊急相應(yīng)計(jì)劃,對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化,及時(shí)采取改善措施。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

雅泰始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念,一貫以來(lái)視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,實(shí)行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)機(jī)制,以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制,雅泰從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

(一)標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并在政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá) 到國(guó)際先進(jìn)水平。

(二)計(jì)量管理

根據(jù)國(guó)家和公司的要求配置了滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到三好(管好、用好、完好)、“三防”(防塵、防潮、防震)、“四會(huì)”(會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修)、“四定”(定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)),保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案,包括設(shè)備名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規(guī)程中維修、檢定(校準(zhǔn))等記錄和檢定證書(shū)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)對(duì)儀器設(shè)備委托有資質(zhì)的部門(mén)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn),并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄,做好自校記錄。

(三)認(rèn)證管理

雅泰通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證,雅泰貫徹認(rèn)證工作的開(kāi)展實(shí)施,每年實(shí)施監(jiān)督審查,持續(xù)改進(jìn)完善,不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造,提升核心技術(shù),促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

(四)檢驗(yàn)檢測(cè)管理

雅泰建立了完善的外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購(gòu)選取世界頂尖供應(yīng)商,從源頭確保質(zhì)量安全。

公司歷來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家居行業(yè),公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展,不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、 新材料、新工藝、新技術(shù),提升企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力,使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

雅泰堅(jiān)持弘揚(yáng)以質(zhì)量求生存,以服務(wù)求市場(chǎng)、以效益求發(fā)展的質(zhì)量方針,以及持續(xù)改進(jìn)100%滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量的需求的質(zhì)量理念。雅泰始終如一地追求以質(zhì)取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)為全球用戶(hù)提供一流的鋁塑板產(chǎn)品和服務(wù),從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上,與國(guó)內(nèi)及國(guó)際同行相比,公司目前都具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升,產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%,客戶(hù)滿(mǎn)意率每年不斷提升。

(二)產(chǎn)品售后責(zé)任

顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力,顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎(chǔ),積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙,產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難等,同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)及建議,為此建立了自上而下,多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò),與各類(lèi)顧客建立良好的顧客關(guān)系,公司始終把傾聽(tīng)、滿(mǎn)足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

多年來(lái),公司切實(shí)履行著社會(huì)責(zé)任,一直在做富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來(lái),把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任作為自覺(jué)行為,把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),贏得了各級(jí)政府、廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界的認(rèn)可。

1、員工人文關(guān)懷

雅泰在謀求自身發(fā)展同時(shí),時(shí)刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工,公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求,切實(shí)把企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工,讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn),雅泰非常重視對(duì)企業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造,從而為員工提供更好的工作空間,搭建企業(yè)文化傳播的平臺(tái),展示企業(yè)的對(duì)外形象和文化。

3、文娛活動(dòng)

公司注重平衡員工的工作和生活,倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念,將員工文化活動(dòng)常態(tài)化、制度體系化,并融入到企業(yè)的日常管理中。公司會(huì)為員工舉辦年終旅等豐富活動(dòng)。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

雅泰堅(jiān)持以人為本,全面關(guān)注員工的各種訴求,為員工營(yíng)造良好的工作和生活氛圍。在工作上,雅泰注重對(duì)員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規(guī)劃,加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),定期為員工開(kāi)展培訓(xùn),具有完善的人才培訓(xùn)養(yǎng)體系與績(jī)效考核體系等,為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展通道。

(四)質(zhì)量信用記錄

通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調(diào)查、日?;卦L報(bào)告、定期調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)分析,近三年來(lái)終端顧客的滿(mǎn)意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài),表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)。

公司歷來(lái)要求與保證的是將顧客投訴100%及時(shí)響應(yīng),并規(guī)定在2個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案,在這方面,雅泰建立了比較完善的售后服務(wù)體系,及時(shí)處理客戶(hù)售服問(wèn)題,客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率保持在較高的水平。

六、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

雅泰始終以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共建、感恩”的企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向,肩負(fù)“志在實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)不動(dòng)搖,堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任一肩挑”的發(fā)展使命,努力實(shí)現(xiàn)“將自身打造成全球最大的鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板等金屬?gòu)?fù)合材料研產(chǎn)銷(xiāo)基地”愿景。

 

 

 

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